En Certi Oficial de Cumplimiento Colombia S.A.S. contamos con un proceso definido para la recepción y gestión de quejas y apelaciones, con el fin de garantizar la transparencia, imparcialidad y mejora continua de nuestros servicios.

Los usuarios pueden presentar sus quejas o apelaciones a través del correo electrónico [email protected], la página web, telefónicamente o por los canales de atención disponibles. Todas las solicitudes son registradas, analizadas y gestionadas de manera oportuna.

Las quejas corresponden a inconformidades frente al servicio prestado, mientras que las apelaciones permiten solicitar la revisión de decisiones tomadas en el proceso de certificación.

Cada caso es evaluado por personal independiente, garantizando objetividad en el análisis y en la toma de decisiones. Durante el proceso, se mantiene la confidencialidad de la información y se brinda respuesta al solicitante en los tiempos establecidos.

El organismo asegura que todas las solicitudes son tratadas de manera justa y equitativa, sin generar ningún tipo de discriminación, contribuyendo así al fortalecimiento de la confianza y la calidad del servicio.